Klachtenprocedure

Bij Dutch Clinic doen wij er alles aan om u de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling of de bejegening. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons deelt, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze zorg kunnen verbeteren.

1. De onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komt u er met de direct betrokken medewerker niet uit, of vindt u het lastig om het gesprek aan te gaan? Dan kunt u uw klacht kosteloos voorleggen aan onze onafhankelijke klachtenfunctionaris.

• Bemiddeling: De klachtenfunctionaris luistert naar uw verhaal, adviseert u over de procedure en kan bemiddelen tussen u en de kliniek.

• Ondersteuning: U krijgt hulp bij het formuleren van de klacht en het eventueel indienen van een formele klacht.

2. Geheimhouding en Privacy

De klachtenfunctionaris heeft een geheimhoudingsplicht. Alles wat u bespreekt, blijft vertrouwelijk. Uw klacht wordt alleen met uw expliciete toestemming gedeeld met betrokkenen (zoals de directie of de arts), voor zover dat nodig is voor de afhandeling. Wij gaan uiterst zorgvuldig om met uw medische en persoonsgegevens.

3. Formele afhandeling door de Directie

Leidt bemiddeling niet tot het gewenste resultaat? Dan kunt u uw klacht formeel indienen.

• De klachtenfunctionaris stuurt uw klacht door naar de directie van Dutch Clinic.

• De directie onderzoekt de klacht zorgvuldig.

• Termijn: U ontvangt binnen zes weken een gemotiveerd oordeel van de directie.

• Verlenging: In complexe gevallen kan deze termijn eenmalig met vier weken worden verlengd als er meer onderzoek nodig is. U wordt hierover tijdig geïnformeerd.

4. Advies door de Klachtencommissie

Om tot een gewogen oordeel te komen, kan de directie advies inwinnen bij de interne klachtencommissie. Dit is een onafhankelijke commissie met diverse experts, waaronder een jurist (voorzitter) en een medisch specialist uit de regio.

• De commissie hoort beide partijen en doet onpartijdig onderzoek.

• Binnen 4 tot 6 weken brengt de commissie advies uit aan de directie.

• Let op: De uitspraak van de commissie is een zwaarwegend advies, maar juridisch niet bindend. Er is geen beroep mogelijk tegen dit interne advies.

5. Externe geschilleninstantie: De Geschillencommissie Zorg

Indien u er samen niet uitkomt kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris; dit is een professionele bemiddelaar die uw klacht verwerkt en u ondersteunt bij het vervolg hiervan. Dutch Clinic is aangesloten bij de erkende geschilleninstantie en klachtenregeling van DOKh. DOKh stelt ook de onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar.